Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров

Компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим законодательством Украины.

Возврат или обмен товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем, если товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, пломбы, маркировку, упаковку и документы, подтверждающие покупку.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения, если товар не был в употреблении и может быть реализован как новый.

Возврат товара надлежащего качества возможно при:

товар не использовался и не был смонтирован;
сохранен товарный вид, упаковку, комплектацию и маркировку;
отсутствуют механические повреждения, следы монтажа, эксплуатации или вмешательства;
имеющиеся документы, подтверждающие приобретение товара.

Обратная доставка товара надлежащего качества производится за счет покупателя, если иное не было согласовано сторонами в отдельности.

Товары надлежащего качества, изготовленные или поставленные под индивидуальный заказ покупателя, не подлежат возврату и обмену, если у них нет недостатков.

Также компания может отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если товар относится к категориям, не подлежащим возврату и обмену в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока покупатель имеет право обратиться в компанию для рассмотрения вопроса по ремонту, обмену, уменьшению стоимости или возврату средств в соответствии с действующим законодательством Украины.

Если недостаток товара подтвержден, покупатель имеет право требовать:

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
пропорционального уменьшения цены;
возмещение затрат на устранение недостатков;
замены товара на аналогичный или такой же товар;
расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных средств.

Требования покупателя рассматриваются в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины. В случае необходимости компания может произвести проверку качества товара или экспертизу.

Если будет установлено, что недостатки товара возникли в результате нарушения покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, подключения или эксплуатации, требования по возврату, обмену или безвозмездному ремонту могут быть отклонены.

Для товаров ненадлежащего качества расходы по возврату или транспортировке рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины и по результатам проверки причин возникновения недостатков.

Порядок оформления возврата или обмена

Для оформления возврата или обмена покупатель должен обратиться в компанию и предоставить:

номер заказа или документ, подтверждающий покупку;
наименование товара;
причину возврата или обмена;
контактные данные для обратной связи;
фото товара, упаковки или выявленного недостатка, если это необходимо для рассмотрения обращения.

После получения обращения менеджер компании согласовывает с покупателем дальнейший порядок возврата или обмена товара.

Обращения о возврате, обмене или качестве товара принимаются:

Электронная почта: sales@novobudenergo.com.ua
Адрес: Украина, 43000, Волынская обл., город Луцк, ул. Садовского, дом 4

Возврат средств

Возврат средств производится после получения товара продавцом и проверки его состояния, комплектации и соответствия условиям возврата.

Средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, или иным способом, согласованным с покупателем.

Срок возврата средств определяется в соответствии с действующим законодательством Украины и зависит от способа оплаты и банковских процедур.