Повернення та обмін товарів

Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України.

Повернення або обмін товару можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, пломби, маркування, упаковку та документи, що підтверджують покупку.

Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів після отримання, якщо товар не був у використанні та може бути реалізований повторно як новий.

Повернення товару належної якості можливе за умови:

• товар не використовувався та не був змонтований;
• збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію та маркування;
• відсутні механічні пошкодження, сліди монтажу, експлуатації або втручання;
• наявні документи, що підтверджують придбання товару.

Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не було погоджено сторонами окремо.

Товари належної якості, виготовлені або поставлені під індивідуальне замовлення покупця, не підлягають поверненню та обміну, якщо вони не мають недоліків.

Також компанія може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо товар належить до категорій, які не підлягають поверненню та обміну згідно з чинним законодавством України.

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку покупець має право звернутися до компанії для розгляду питання щодо ремонту, обміну, зменшення вартості або повернення коштів відповідно до чинного законодавства України.

Якщо недолік товару підтверджено, покупець має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків товару у розумний строк;
• пропорційного зменшення ціни;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміни товару на аналогічний або такий самий товар;
• розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів.

Вимоги покупця розглядаються у строки, передбачені чинним законодавством України. У разі необхідності компанія може провести перевірку якості товару або експертизу.

Якщо буде встановлено, що недоліки товару виникли внаслідок порушення покупцем правил транспортування, зберігання, монтажу, підключення або експлуатації, вимоги щодо повернення, обміну чи безоплатного ремонту можуть бути відхилені.

Для товарів неналежної якості витрати на повернення або транспортування розглядаються відповідно до чинного законодавства України та за результатами перевірки причин виникнення недоліків.

Порядок оформлення повернення або обміну

Для оформлення повернення або обміну покупець має звернутися до компанії та надати:

• номер замовлення або документ, що підтверджує покупку;
• найменування товару;
• причину повернення або обміну;
• контактні дані для зворотного зв’язку;
• фото товару, упаковки або виявленого недоліку, якщо це необхідно для розгляду звернення.

Після отримання звернення менеджер компанії погоджує з покупцем подальший порядок повернення або обміну товару.

Звернення щодо повернення, обміну або якості товару приймаються:

Електронна пошта: sales@novobudenergo.com.ua
Адреса: Україна, 43000, Волинська обл., місто Луцьк, вул. Садовського, будинок 4

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану, комплектації і відповідності умовам повернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом, погодженим із покупцем.

Строк повернення коштів визначається відповідно до чинного законодавства України та залежить від способу оплати і банківських процедур.